會員帳號問題
Q. 為什麼我的帳號無法登入 / 無法購買?
A. 因您在DOEFF有未取貨紀錄，我們已列入黑名單，如需解除黑名單請聯繫客服
支付未取貨相關運費費用即可解除繼續購物
Q. 我有多個會員帳號，可以合併嗎?
A. 可以的，請與客服聯繫提供您的所有會員帳號資訊，客服會協助您處理
訂單相關問題
Q. 有提供線上刷卡服務/可以分期嗎?
A. 官網有提供信用卡服務/LINEPAY支付，目前無開放分期
Q. 請問下單現貨商品多久會收到?
A. 依照訂單順序安排配貨
出貨後宅配1~2天。超商2~3天抵達
Q. 請問下單預購商品要等多久?
A. 追加期7~30個工作天
Q. 我的訂單有現貨跟預購的商品，可以分開出貨嗎?
A. 訂單如需優先拆單出貨可以與客服聯繫
訂單未滿4000元拆單會衍生之第二次運費需由買家支付
(如遇追加時間過久之情況，DOEFF會直接拆單出貨，運費由我們承擔)
Q. 請問有實體店面可以試穿/自取嗎?
A. 目前有「實體展示間」採預約制
位於台北捷運六張犁站 步行5分鐘
台北市大安區基隆路二段164號4樓-3
Q. 我昨天才購買的商品結果今天降價了?
A. 為配合不定期促銷活動及節日主題優惠，部分產品則有不同的活動售價
不提供差價服務，敬請見諒
Q. 購物金怎麼使用?
A. 單筆訂單消費滿500元即可折抵5%購物金
部分優惠商品不適用折抵購物金活動 (商品名稱後面顯示 *)
Q. 我有斷貨購物金怎麼一次折抵?
A. 下單時訂單備註折抵商品購物金或聯繫客服提供訂單編號
客服將由後台處理
Q. 訂單出貨會通知嗎?
A. 出貨時會於訂單留言／信箱通知
建議開啟「FACEBOOK / LINE」的訂閱通知
隨時掌握訂單第一訊息
退換貨相關問題
Q. 如何辦理退貨?怎麼退回?運費誰負擔?
A. 聯繫客服LINE @doe.official申請退貨
將退貨商品妥善包裝回全新樣貌包裝內容物不外露
包裹附回訂單/發票/退換貨資料卡，至7-11以IBON店到店方式寄回即可
相關運費由買家自行負擔。
Q. 商品尺寸買錯，如何申請換貨?
A. 商品提供換貨服務一次，來回運費均由買家自行承擔
聯繫客服LINE @doe.official 申請換貨服務
隨包裹附回退換貨資料卡/60元寄回運費
至7-11以IBON店到店方式寄回即可
Q. 什麼情況下拒絕退貨?
A.
✘ 超過七日鑑賞期時間
✘ 發票遺失
✘ 商品明顯有使用痕跡 / 味道 / 髒污
✘ 貼身衣物 (有杯墊的衣服／飾品／比基尼／內衣)
✘ 加購商品／特價商品／福袋
Q. 退貨退款處理天數大概多久?
A. 倉庫收到退貨驗收後將於3-5個工作天完成退款
信用卡/linepay刷退作業7-14個工作天，實際刷退已發卡銀行為主
一般會以近兩期信用卡帳單進行刷退
